互聯(lián)網(wǎng)保險亂象迎來監(jiān)管部門“重拳”出擊。記者獲悉,針對互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品管理、銷售管理、理賠管理、信息安全等領(lǐng)域亂象頻發(fā)的現(xiàn)象,銀保監(jiān)會日前印發(fā)《關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作的通知》(下稱《通知》),決定在全國范圍內(nèi)開展專項整治工作,重點整治銷售誤導、強制搭售、費用虛高、違規(guī)經(jīng)營和用戶信息泄露等突出問題。此次檢查由銀保監(jiān)會非銀檢查局牽頭,消保局、財險部、人身險部、中介部等部門參加。
《通知》指出,近年來,互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展進入快車道。但在快速發(fā)展的同時,互聯(lián)網(wǎng)保險亂象叢生,個別互聯(lián)網(wǎng)平臺涉嫌非法從事保險業(yè)務(wù),部分保險機構(gòu)存在互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品定價風險突出、線下服務(wù)能力不足、銷售誤導和投訴糾紛較多、銷售和技術(shù)服務(wù)費用虛高、用戶信息被非法利用等諸多問題,迫切需要對其進行整治與規(guī)范。
對此,銀保監(jiān)會提出,針對互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品管理、銷售管理、理賠管理、信息安全等亂象頻發(fā)領(lǐng)域,重點整治銷售誤導、強制搭售、費用虛高、違規(guī)經(jīng)營和用戶信息泄露等突出問題。具體來看,一是銷售誤導。包括欺騙保險消費者、投保告知不充分、隱瞞承保信息等問題。二是強制搭售和誘導銷售。包括強制搭售、誘導銷售、套路續(xù)費等問題。三是經(jīng)營不合規(guī)不審慎。包括非法經(jīng)營、違規(guī)經(jīng)營、費用虛高、經(jīng)營不審慎等問題。四是用戶信息不安全。包括違規(guī)收集用戶信息、信息安全隱患等問題。五是市場和群眾反映強烈的其他問題。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)保險保費收入自2012年開始進入爆發(fā)式增長階段。但在互聯(lián)網(wǎng)保險快速擴張的同時,一些問題也逐漸顯露。
監(jiān)管部門注意到了相關(guān)情況,近兩年來,針對互聯(lián)網(wǎng)保險亂象,銀保監(jiān)會已多次發(fā)文整治。去年6月《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》發(fā)布,對保險機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)銷售過程管理等方面都作出具體要求。去年12月發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》,對各機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)制定了明確的規(guī)范要求。今年1月,銀保監(jiān)會再度發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知(征求意見稿)》,旨在從源頭重點解決互聯(lián)網(wǎng)人身險業(yè)務(wù)非理性價格競爭、銷售不規(guī)范、服務(wù)效能不高等問題。
對于專項整治工作,銀保監(jiān)會給出了初步安排。8月10日前,非銀檢查局牽頭制定互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作方案,消保局、財險部、人身險部、中介部等部門配合。8月11日至9月底,各保險機構(gòu)按照自查自糾、督促落實、重點檢查等步驟,逐步落實自查工作。銀保監(jiān)會表示,各保險機構(gòu)對照整治要點,對2020年以來存續(xù)和新增的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)逐項進行排查,深入查找互聯(lián)網(wǎng)保險活動中存在的薄弱環(huán)節(jié)和違規(guī)問題,同步開展重點問題集中整治。各銀保監(jiān)局根據(jù)銀保監(jiān)會的授權(quán)和屬地監(jiān)管職責,綜合運用監(jiān)管手段,督促保險機構(gòu)認真開展自查、建立問題清單、逐項銷號整改,并及時掌握機構(gòu)整改和問責情況。
“監(jiān)管此舉目的主要為引導行業(yè)可持續(xù)發(fā)展,銀保監(jiān)會對于互聯(lián)網(wǎng)保險一直都有相對明確且較為完善的監(jiān)管框架,并且監(jiān)管要求向來較為嚴格。該文件主要目的是促進互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)可持續(xù)發(fā)展,而非意在收縮行業(yè)長期規(guī)模。”中金公司研報指出。