核桃編程品牌宣傳存誤導(dǎo)?消費(fèi)者投訴:推銷成騷擾
日前,新《未成年人保護(hù)法》開始實(shí)施,新的內(nèi)容更加嚴(yán)格了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品對(duì)于未成年人的內(nèi)容,比如未經(jīng)學(xué)校允許,未成年學(xué)生不得將手機(jī)等智能終端產(chǎn)品帶入課堂、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者不得向未成年人提供誘導(dǎo)其沉迷的產(chǎn)品和服務(wù)等等。
隨著一大批“學(xué)科類(以語文、數(shù)學(xué)等學(xué)科教學(xué)為主)”在線教育企業(yè),被開出頂格罰款罰單,另一大批“素質(zhì)教育”在線教育企業(yè)也開始噤若寒蟬,對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)容更加嚴(yán)格把控、小心翼翼。
然而,盡管教育培訓(xùn)市場(chǎng)目前正遭遇教育主管部門的嚴(yán)加整治,但仍有個(gè)別教育培訓(xùn)企業(yè)不管不顧,比如從事少兒編程教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核桃編程。近期,有媒體指出,核桃編程存在多處宣傳不當(dāng)行為,投訴平臺(tái)上,也頻遭消費(fèi)者投訴其騷擾。
每日商業(yè)報(bào)道(www.bizvcw.com)通過天眼查查詢到核桃編程電話,撥打該公開信息電話卻始終無人接聽,而撥打400客服電話要求采訪,接電話工作人員稱,就此會(huì)反饋給公司。截止記者發(fā)稿時(shí),始終未得到任何反饋。
融資發(fā)布會(huì),引用“假數(shù)據(jù)”遭質(zhì)疑
3月25日,少兒編程教育機(jī)構(gòu)核桃編程宣布完成C輪融資,融資額約2億美元。在融資發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),核桃編程創(chuàng)始人曾鵬軒表示,核桃編程付費(fèi)學(xué)員總數(shù)量達(dá)到320萬,已是最大的少兒編程機(jī)構(gòu)。
據(jù)證券日?qǐng)?bào)消息,這是迄今為止少兒編程行業(yè)金額最高的一筆融資,同時(shí)創(chuàng)造中國(guó)在線教育C輪融資額高點(diǎn)。本輪融資由KKR、元璟資本、高瓴創(chuàng)投領(lǐng)投,源碼資本、華興新經(jīng)濟(jì)基金等機(jī)構(gòu)繼續(xù)跟投,凡卓資本擔(dān)任本輪融資獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。
不過,在核桃編程的融資宣傳通稿上顯示,“據(jù)艾瑞2021年最新調(diào)研結(jié)果顯示:每10個(gè)孩子在線學(xué)編程,就有7個(gè)在核桃編程,以此推算核桃編程在中國(guó)少兒編程行業(yè)的市場(chǎng)占有率達(dá)到近70%”。
然而,這可能是一個(gè)謊言。
融資發(fā)布會(huì)宣傳稿截圖
每日商業(yè)報(bào)道(www.bizvcw.com)搜索艾瑞官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn),艾瑞2021年并未發(fā)表過任何關(guān)于少兒編程行業(yè)的研究報(bào)告,最近的數(shù)據(jù)報(bào)告是2018年,全文并未提到“每10個(gè)孩子在線學(xué)編程,就有7個(gè)在核桃編程”的相關(guān)字眼。據(jù)艾瑞內(nèi)部人士透露,核桃編程引用的數(shù)據(jù)并非艾瑞的數(shù)據(jù),已經(jīng)跟對(duì)方溝通,要求他們撤稿。
融資發(fā)布宣傳為“最大的少兒編程機(jī)構(gòu)”還不夠標(biāo)榜,核桃編程干脆直接把“第一”、“最大”等字眼搬上了宣傳頁(yè)面,并且自稱“領(lǐng)跑少兒編程行業(yè)”
我國(guó)《廣告法》第九條明確規(guī)定廣告不得有下列情形,其中第(三)條規(guī)定,不得使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語。而該核桃編程宣傳的“成為行業(yè)領(lǐng)跑者”,也沒有相關(guān)權(quán)威行業(yè)數(shù)據(jù)支撐,此種行為或違反廣告法。
廣告宣傳或存銷售誤導(dǎo)
今年以來,核桃編程播出的廣告上,不斷出現(xiàn)“CCTV央視榮譽(yù)播出品牌”的字樣。
核桃編程發(fā)布會(huì)上露出“CCTV央視榮譽(yù)播出品牌”字樣
實(shí)際上,央視多年前就已經(jīng)澄清,從未頒發(fā)過央視上榜品牌、榮譽(yù)播出品牌等稱號(hào)。然而,據(jù)央視內(nèi)部人士透露,目前央視授權(quán)的可帶“CCTV”的品牌只有兩個(gè),即“CCTV品牌強(qiáng)國(guó)工程”“CCTV民族匠心品牌”,并沒有“CCTV央視榮譽(yù)播出品牌”,而且在央視播出過廣告,宣傳時(shí)應(yīng)帶上央視廣告播出ID號(hào)。
一位從事營(yíng)銷工作的業(yè)內(nèi)人士說,企業(yè)在廣告中宣的所謂“CCTV央視榮譽(yù)播出品牌”,并以此開展商業(yè)營(yíng)銷,涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者,并破壞公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。消費(fèi)者出于對(duì)新聞媒體的信任,對(duì)入選CCTV品牌的企業(yè)會(huì)更加信賴,往往將所謂的“CCTV央視榮譽(yù)播出品牌”作為選擇企業(yè)產(chǎn)品的重要依據(jù),給消費(fèi)帶來極大誤導(dǎo),嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。特別是個(gè)別問題產(chǎn)品繳費(fèi)入選所謂“品牌”,更是引發(fā)社會(huì)廣泛質(zhì)疑。
消費(fèi)者稱,被推銷騷擾
日前,有用戶在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱,自己從未注冊(cè)過少兒編程品牌核桃編程,卻頻繁收到其短信騷擾,按照提示短息回復(fù)“T”退訂后,卻還是持續(xù)收到其騷擾短信。
不少人反映,“短信騷擾”“怎么屏蔽都屏蔽不掉”,已經(jīng)成了核桃編程給消費(fèi)者留下的印象。在收到眾多用戶投訴后,核桃編程這家公司似乎并未收斂,致使類似投訴不斷增加。
“315”期間,有用戶在黑貓投訴平臺(tái)稱,孩子的學(xué)校讓孩子參加核桃編程體驗(yàn)課,體驗(yàn)課結(jié)束后,曾贈(zèng)送了幾次課。孩子因?yàn)闆]時(shí)間繼續(xù)學(xué)習(xí),跟核桃編程客服說明后,退出了課程。然而,用戶在明確表態(tài)拒絕后,核桃編程仍然三番五次變換電話號(hào)碼騷擾推銷。
還有用戶稱,核桃編程變更號(hào)碼頻繁發(fā)送廣告短信,無法屏蔽,每次號(hào)碼加黑,平臺(tái)會(huì)再次更換號(hào)碼,繼續(xù)發(fā)送短信,無法屏蔽無法退訂。
更有用戶表示,其并沒有瀏覽過核桃編程相關(guān)信息,或者辦理核桃編程任何任務(wù),而核桃編程通過不正當(dāng)途徑獲取到聯(lián)系電話,并持續(xù)電話騷擾。
成都商報(bào)也報(bào)道過核桃編程短信騷擾未注冊(cè)用戶的事情。
核桃編程客服人員曾對(duì)媒體給出這樣的說法,這些短信由第三方發(fā)送,但用戶指出所謂的“第三方”也是核桃編程方面購(gòu)買的服務(wù)。
根據(jù)《廣告法》第四十三條,任何單位或者個(gè)人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請(qǐng)求,不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告,也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。
而工信部發(fā)布的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》第十八條也明確規(guī)定,短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求,不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的,應(yīng)當(dāng)停止向其發(fā)送。
對(duì)此,有行業(yè)分析師也給出了相同的看法,核桃編程向第三方購(gòu)買這種商業(yè)短信發(fā)送服務(wù)的行為,“即使花錢了,但也已經(jīng)嚴(yán)重涉嫌違法違規(guī)的。”
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